Cancellation and Refund Policy

The customer has the option to cancel their order before Yayas Puerto-Rican Cravings begins the preparation of the products. However, special orders, such as cakes, are excluded from cancellations and refunds.

• Cancellations within the first 24 hours

  • if the customer decides to cancel their order within 24 hours of purchase, the full amount will be refunded, minus any additional fees related to the payment process, if applicable.

• Cancellations after 24 hours

  • If the order is canceled after 24 hours, a 25% penalty will be applied to the total order amount. In this case, only 75% of the amount will be refunded via electronic transfer.

• Notification of order preparation

  • Once the preparation of the order has begun, the customer will be notified via email with the subject:
    "Your order at Yaya's is complete."

  • We recommend checking the spam folder as emails may sometimes end up there.

• How to request a cancellation

  • To cancel an order, the customer must contact us exclusively via WhatsApp or phone at 717.703.6082.

    Refund Process

    • Refunds will be processed within 5 to 7 business days after the cancellation request is made. The time it takes for the refund to reflect in the customer’s account depends on the bank’s operational times, which may take 3 to 15 business days.

• Deposit or Transfer Errors

  If the customer makes a deposit or transfer by mistake, they must follow these steps:

  • Notify their bank to cancel the transaction.

  • Notify Yayas Puerto-Rican Cravings via WhatsApp at 717.703.6082, attaching the deposit or transfer receipt.

  • Yayas will verify that the deposit or transfer was not used for any order or special advance. The refund will depend on the bank’s operational times.

• Refunds Due to Emergencies or Inability to Fulfill the Order

  • A full refund of money or deposits will only be issued if, due to emergencies or situations beyond our control, Yayas Puerto-Rican Cravings cannot fulfill or deliver the order.

• Special Orders and Lead Time

  • Special orders, such as cakes, must be placed with at least 2 weeks’ notice. For other products and special services, a minimum of 1 week’s notice is required.

• Delivery Times and Modifications

  • We reserve the right not to accept modifications to orders within 48 hours

  • The delivery charge varies based on distance and will be added to your total order.

  • Delivery is available within specific areas. Additional charges will apply if the location is outside the delivery zone.

  • Estimated delivery time will be provided when you receive the confirmation order.

• Payment Method:

  • Cash App

  • Zelle

  • ATH Movil

  • Cheque

  • Efectivo

  • Paypal

Política de Cancelación y Reembolso

• El cliente tiene la opción de cancelar su pedido antes de que Yayas Puerto-Rican Cravings comience la preparación de los productos. Sin embargo, los pedidos especiales, como los bizcochos, están excluidos de cancelaciones y reembolsos.

  • Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas

    • Si el cliente decide cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se reembolsará el monto total, menos cualquier cargo adicional relacionado con el proceso de pago, si aplica.

  • Cancelaciones después de 24 horas

    • Si el pedido se cancela después de 24 horas, se aplicará una penalización del 25% sobre el monto total del pedido. En este caso, solo se reembolsará el 75% del monto a través de transferencia electrónica.

• Notificación de preparación del pedido

  • Una vez que se haya comenzado la preparación del pedido, el cliente será notificado por correo electrónico.

  • Recomendamos verificar la carpeta de spam, ya que los correos electrónicos a veces pueden llegar allí.

• Cómo solicitar una cancelación

  • Para cancelar un pedido, el cliente debe contactarnos exclusivamente a través de WhatsApp o por teléfono al 717.703.6082.

• Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles después de la solicitud de cancelación. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta del cliente depende de los tiempos operativos del banco, lo cual puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.

• Errores de depósito o transferencia

  • Si el cliente realiza un depósito o transferencia por error, debe seguir estos pasos:

    • Notificar a su banco para cancelar la transacción.

    • Notificar a Yayas Puerto-Rican Cravings a través de WhatsApp al 717.703.6082, adjuntando el recibo del depósito o transferencia.

    • Yayas verificará que el depósito o la transferencia no se haya utilizado para ningún pedido o adelanto especial. El reembolso dependerá de los tiempos operativos del banco.

• Reembolsos debido a emergencias o incapacidad para cumplir con el pedido

  • Un reembolso del cien porciento del dinero o depósito solo se emitirá si, debido a emergencias o situaciones fuera de nuestro control, Yayas Puerto-Rican Cravings no puede cumplir con el pedido o la entrega.

• Pedidos especiales y tiempo de entrega

  • Los pedidos especiales, como los pasteles, deben realizarse con al menos 2 semanas de antelación. Para otros productos y servicios especiales, se requiere un aviso mínimo de 1 semana.

    • Tiempos de entrega y modificaciones

      • Nos reservamos el derecho de no aceptar modificaciones en los pedidos dentro de las 48 horas previas a la entrega.

      • El cargo por entrega varía según la distancia y se añadirá al total de su pedido.

      • La entrega está disponible en áreas específicas. Se aplicarán cargos adicionales si la ubicación está fuera de la zona de entrega.

      • El tiempo estimado de entrega se proporcionará en el momento de realizar el pedido.

• Métodos de pago:

  • Cash App

  • Zelle

  • ATH Movil

  • Cheque

  • Efectivo

  • Paypal